Política de Privacidad

Durante el registro: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento. Estos datos permiten crear la cuenta, verificar la mayoría de edad y contactar al usuario en relación con su cuenta.

Durante el proceso KYC: documento de identidad nacional o pasaporte vigente y comprobante de domicilio reciente. Esta documentación es necesaria para procesar retiros y cumplir las obligaciones legales en materia de prevención de blanqueo de capitales. Se trata con máximo nivel de confidencialidad.

Durante el uso de los servicios: historial completo de apuestas deportivas y hípicas, participación en sorteos de lotería y animalitos, sesiones en juegos de casino y minijuegos, depósitos y retiros, y bonificaciones recibidas. Esta información es esencial para gestionar la cuenta y cumplir con las obligaciones regulatorias.

Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo y secciones visitadas. Se recopilan automáticamente y se utilizan para garantizar la seguridad de la sesión y detectar actividad fraudulenta.

Comunicaciones con el soporte: las consultas, reclamaciones y mensajes dirigidos al equipo de atención al cliente quedan registrados para la gestión de incidencias y la mejora del servicio.

Apuestas Royal trata los datos personales sobre las siguientes bases legales:

Una parte sustancial del tratamiento de datos de Apuestas Royal está orientada al cumplimiento de los compromisos de juego responsable. La Plataforma analiza los patrones de actividad del usuario – incluyendo el historial de apuestas, la frecuencia de depósitos, el volumen de pérdidas y el tiempo de sesión – para identificar posibles comportamientos de riesgo y para ofrecer las herramientas de protección adecuadas en el momento oportuno.

Cuando un usuario solicita la autoexclusión voluntaria de la Plataforma, sus datos de identificación son conservados en un registro interno que garantiza el cumplimiento de la exclusión durante el período acordado. Este tratamiento es necesario para dar efectividad a las medidas de protección solicitadas por el propio usuario.

Bet N Play Solutions B.V. no comparte datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. La información puede ser compartida en los supuestos siguientes:

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades que motivaron su recopilación. Los datos vinculados a obligaciones AML y de regulación del juego se conservan durante al menos cinco años desde el fin de la relación contractual. Los datos técnicos se conservan por períodos más breves conforme a la Política de Cookies. Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Bet N Play Solutions B.V. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado SSL/TLS en las comunicaciones, almacenamiento seguro de credenciales, control de acceso interno basado en el principio de mínimo privilegio, y supervisión continua de los sistemas para detectar posibles incidentes de seguridad.

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición respecto a sus datos personales. Las solicitudes deben dirigirse al soporte oficial de la Plataforma, acreditando la identidad. Bet N Play Solutions B.V. responderá en el plazo legalmente establecido y sin coste para el solicitante.

La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento, la personalización de la experiencia y el análisis estadístico de uso. La información detallada sobre los tipos de cookies utilizados, sus finalidades y cómo gestionarlos se encuentra en la Política de Cookies de la Plataforma.

Los servicios están reservados a mayores de 18 años. Si la Plataforma detectara datos de un menor, los eliminaría de inmediato y procedería al cierre de la cuenta correspondiente.

Bet N Play Solutions B.V. puede modificar la presente Declaración con notificación previa a los usuarios. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación. Para cualquier consulta sobre protección de datos personales, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Apuestas Royal a través de los canales disponibles en www.apuestasroyal.com.

Apuestas Royal opera desde Curazao y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintas jurisdicciones. En todos los casos, Bet N Play Solutions B.V. adopta medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado, incluyendo la firma de acuerdos de procesamiento de datos con cláusulas de confidencialidad estrictas. Entre los proveedores que pueden recibir datos de los usuarios se encuentran procesadores de pago internacionales, proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de análisis de audiencias y proveedores de juegos certificados. Ninguno de ellos puede usar los datos para fines distintos a los necesarios para prestar el servicio contratado.

En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales, Bet N Play Solutions B.V. activará su protocolo de respuesta, que incluye la notificación a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos y, cuando el riesgo para los derechos de los usuarios sea elevado, la comunicación directa a los afectados. La notificación describirá la naturaleza del incidente, los datos implicados, las consecuencias potenciales y las medidas adoptadas para mitigar el impacto.

Apuestas Royal no recopila ni procesa deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si la Plataforma tuviera conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, procederá a eliminarlos de inmediato y cancelará la cuenta correspondiente. Para denunciar posibles casos de uso de la Plataforma por parte de menores, el usuario puede contactar con el equipo de soporte a través de los canales disponibles en www.apuestasroyal.com.

Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en esta Política, para formular preguntas sobre el tratamiento de datos personales o para notificar posibles incidentes de seguridad, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Apuestas Royal a través de los canales oficiales disponibles en www.apuestasroyal.com. La Plataforma responderá a todas las solicitudes en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Además del cumplimiento contractual y las obligaciones legales, parte del tratamiento de datos en Apuestas Royal se basa en el interés legítimo de Bet N Play Solutions B.V. para proteger la integridad de la Plataforma y la seguridad de todos sus usuarios. Esto incluye el análisis de patrones de acceso para detectar intentos de fraude, la verificación de que no se están abriendo cuentas duplicadas bajo diferentes identidades y la supervisión del correcto funcionamiento de los servicios técnicos. El interés legítimo no puede utilizarse como base legal cuando los derechos e intereses fundamentales del usuario prevalezcan sobre los intereses del responsable del tratamiento.

La Plataforma puede recopilar datos aproximados de geolocalización del usuario – derivados de la dirección IP o del dispositivo móvil – con el fin de aplicar las restricciones geográficas de acceso a determinados servicios, cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables en cada jurisdicción y personalizar la experiencia del usuario en función de su región. Apuestas Royal no recopila datos de geolocalización en tiempo real ni comparte la ubicación del usuario con terceros con fines comerciales.